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Contexto en tiempo real
información del cliente, citas anteriores y contexto del archivo visibles mientras la conversación está en curso
Brein / In actieve bouw
IA que escucha mientras se desarrolla la conversación.
Gran parte de la IA en la telefonía sólo ayuda una vez finalizada la conversación. Luego recibes una grabación, una transcripción o un resumen, pero el momento decisivo ya pasó.
SideIQ está trabajando en soporte en tiempo real que hace que el contexto, el conocimiento y la información del proceso del cliente estén disponibles durante la conversación.
Pueden participar varios agentes simultáneamente: un agente recopila y verifica el contexto, un agente senior escucha y muestra sugerencias en la interfaz de usuario y un agente ejecutor puede preparar acciones cuando sea necesario.
De esta manera, el empleado recibe ayuda cuando es necesario, mientras que la conversación ayuda simultáneamente a construir la memoria de la empresa.
What you get
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Transcripción en vivo
la conversación se convierte en contexto utilizable durante la llamada
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Soporte de conocimiento
guiones, respuestas y artículos de conocimiento relevantes aparecen cuando son necesarios
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Entrenamiento de IA durante la conversación.
el cerebro SideIQ puede reconocer señales y mostrar sugerencias mientras el empleado aún puede hacer ajustes
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Múltiples agentes al mismo tiempo
Los agentes pueden preparar el contexto, evaluar señales y preparar acciones sin interponerse entre sí.
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Sugerencias de seguimiento
Las acciones surgen de lo que se discute, no de notas manuales posteriores.
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archivo de conversación
Cada conversación enriquece el historial del cliente con transcripciones, resúmenes, señales y acciones de seguimiento.
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Contexto para el cerebro SideIQ
Las conversaciones en vivo alimentan patrones, entrenamiento, conocimiento y automatización futura.
SIDEIQ BREIN · TIEMPO REAL DURANTE LLAMADAS · EN CONSTRUCCIÓN ACTIVA
Realtime gespreksondersteuning gebruikt klantcontext, kennis, transcriptie en agents tijdens gesprekken, niet pas achteraf.
Why this is different
La retrospectiva suele llegar demasiado tarde
Gran parte de la inteligencia conversacional mira principalmente hacia atrás. La conversación se graba, se resume y se analiza una vez pasada la oportunidad de ayudar.
SideIQ apoya durante la llamada
Los agentes en tiempo real utilizan el mismo contexto de cliente, archivos, espacios de conocimiento y flujos de trabajo que el resto de SideIQ. Como resultado, el apoyo puede aparecer en el momento en que un empleado necesita responder.
Eso hace que las conversaciones sean más factibles
Un empleado puede responder más rápido, hacer mejor las preguntas, registrar los acuerdos con mayor claridad y preparar el seguimiento de inmediato. La conversación no sólo se graba, sino que se apoya activamente.
¿Por qué esto es necesario?
La conversación determina el resultado.
Sin soporte en tiempo real, su empleado debe confiar en la memoria, la experiencia y pantallas separadas durante la conversación. El resumen posterior puede ayudar, pero pasa por alto el momento en que surge una objeción, pregunta, oportunidad o riesgo.
Ahí es exactamente donde mucha telefonía con IA se queda corta. Grabar y resumir es valioso, pero no cambia la conversación mientras ocurre. Tan pronto como falta el contexto en tiempo real fuera de SideIQ, el empleado continúa buscando información, conocimientos, acuerdos y próximos pasos del cliente.
Por lo tanto, SideIQ hace que el soporte de llamadas en tiempo real forme parte del sistema operativo empresarial. Telefonía, transcripción, contexto del cliente, espacios de conocimiento, archivos, agentes y acciones confluyen durante la conversación. Cuantas más conversaciones pasan por SideIQ, mejor comprende el cerebro SideIQ qué señales son importantes y qué ayuda es valiosa en el momento adecuado. De esta manera, la IA no sólo ayuda después, sino exactamente cuando el empleado y el cliente la necesitan.
Examples
Conversación de ventas
La IA reconoce la intención de compra, las objeciones y las preguntas omitidas mientras el empleado aún puede responder
llamada de soporte
Los artículos de conocimiento relevantes y las citas previas con clientes aparecen en el momento adecuado.
Planificación de servicios
un cliente solicita una visita de seguimiento. SideIQ puede mostrar el contexto y preparar la acción de seguimiento.
Entrenamiento de calidad
Los patrones en las conversaciones se vuelven visibles para la capacitación, el entrenamiento y la mejora.
Transferencia de clientes
El resumen, la transcripción, las señales y las acciones permanecen disponibles para los colegas que asumen el control más tarde.