IA que entiende tu empresa
Dos empresas. Una molestia. El comienzo de SideIQ.
SideIQ no se creó en una sesión de pizarra.Surgió en el lugar de trabajo de dos empresas holandesas, cada una de las cuales se encontró con el mismo problema por su parte y decidió que las cosas se podían hacer de otra manera.
Primero probamos todo lo que ya existía.
En Redframe, una empresa holandesa de desarrollo de software y web, habíamos trabajado en casi todas las promesas de software.
Haga clic en Arriba para administrar todo. Noción de organizar el conocimiento. Pipedrive y HubSpot para la gestión de clientes. Aircall y Ringover para telefonía. Airtable para construir módulos personalizados. Close.com para funciones de llamadas. Asanas para la gestión de proyectos. Make y Zapier para unirlo todo.
Un recorrido por casi todas las pilas de SaaS modernas que pueda imaginar.
Cada una de esas herramientas hizo algo bien.
Ninguno hizo todo lo que necesita una PYME en funcionamiento.
ClickUp era lo suficientemente flexible como para integrarlo todo, pero no se podían realizar llamadas desde él.
Aircall realizó excelentes llamadas, pero la integración de la conexión CRM costó 150 € y solo abrió la tarjeta del cliente con retraso.
Notion era un sistema de conocimiento maravilloso, pero no un CRM, y ciertamente no un sistema de facturación.
Las plantillas debían descargarse, traducirse, ajustarse y reajustarse con cada nuevo cliente.
Dedicamos más tiempo a mantener herramientas que a trabajar.
Y si lo hace desde una empresa de software, se duplica.
Sabemos cómo debería funcionar el software.
Lo construimos nosotros mismos para los clientes.
Y, sin embargo, estábamos atrapados en la misma fragmentación que experimentaban todos los clientes.
En algún momento a mitad de camino, surgió la idea que mucho más tarde formaría toda la plataforma:
En 2025, con las capacidades de IA ahora disponibles, el software ya no tendrá que ser una caja rígida con campos y flujos fijos.
El software puede ser adaptable.
Puede pensar junto contigo.
Puede formarse en función de lo que realmente sucede.
Ya no se hablaba del futuro. Eso era algo que podrías construir hoy.
Entonces conocimos a Hygienic. Y de repente el problema se hizo mucho mayor.
Hygienic es la empresa detrás de Bureau voor Dierplagen, una empresa holandesa de control de plagas.
Una PYME con clientes empresariales, particulares, un equipo móvil sobre el terreno y una oficina que lo gestiona todo.
Sobre el papel una PYME clásica perfecta. En la práctica, una empresa que utiliza nueve herramientas diferentes cada día para atender a un cliente.
Escaneo de plagas para clientes comerciales con reglas de IPM y puntos de señuelo en mapas.
Líder de equipo para particulares, cotizaciones y CRM.
Inicio rápido para facturas y contabilidad.
Adobe Sign para firmar.
Gmail para correo electrónico.
Google Calendar para la planificación, con sincronización unidireccional con Teamleader que imposibilitaba editar un cambio en la agenda.
Google Docs para plantillas de cotización que tenía que pegar manualmente en la cotización cada vez.
Google Maps para la planificación de rutas, sin conocimiento de las órdenes de trabajo que realmente formaban las paradas.
WhatsApp suelto, a medio camino entre todo.
Y ninguna de esas herramientas entendía lo que estaba pasando en la otra.
Las consecuencias fueron visibles en todas partes.
Los clientes potenciales de sitios web que llegaban a Teamleader a través de Make se quedaban atascados con cada ola de spam y tenían que solucionarse manualmente.
Las órdenes de trabajo solo se pueden crear desde el móvil, mientras que la oficina es el lugar donde se prepara la mayor parte del trabajo.
Una vez, un consultor intentó acomodar todo en Notion, se quedó atascado en el lado de las cotizaciones y las facturas, buscó enlaces con Odoo, costó miles de euros y no entregó un sistema que funcionara.
Un empleado adicional en la oficina estaba ahora ocupado transfiriendo y sincronizando herramientas.
Un martes por la mañana, las ocho y media.
Suena el teléfono.
Un cliente comercial informa de un problema urgente: roedores en un almacén.
La cita está programada en Google Calendar.
El líder entra en Teamleader.
La ubicación está en Google Maps.
¿Pero la orden de trabajo?
No existe todavía.
El técnico se marcha anticipadamente, sin tener una imagen completa.
En el lugar parece que ya se ha realizado una inspección.
Las fotos y los consejos se encuentran en algún lugar de Pestscan.
Pero nadie los tiene a mano.
Mientras tanto, en la oficina se está preparando un presupuesto,
basado en información incompleta.
Un día después:
el cliente recibe una cotización que no se corresponde con la situación.
Otro día después:
aún se recuperará la información correcta.
El trabajo se realiza dos veces. Se pierde el tiempo. La confianza cae.
Lo que realmente sucedió aquí fue más que un dolor técnico.
Fue dinero lo que se perdió. Era un tiempo que nunca volvió. Fue un trabajo que se hizo, pero que no se ve realmente en ninguna parte.
Y era, sobre todo, un patrón que no era exclusivo de la Oficina de Plagas Animales.
Cada PYME tiene su propia versión de esta historia. Con diferentes nombres de herramientas, pero exactamente la misma estructura.
Una empresa de software y un controlador de plagas que ya no podía seguir solo.
Paul y Kasper se conocieron a través de un caso de cliente conjunto, donde rápidamente se hizo evidente que enfrentaban los mismos problemas, cada uno desde su propio lado de la práctica.
Lo que empezó como un encargo rápidamente se convirtió en algo más.
Cuando Redframe intentó adaptar Teamleader al flujo de órdenes de trabajo de Hygienic, quedó claro cuán superficial es la “configurabilidad” en la mayoría del software.
Podrías agregar campos. Podrías cambiar las columnas. Podrías ajustar las plantillas. Pero no se podía dar forma a la estructura de la obra en sí.
Un flujo de orden de trabajo para un controlador de plagas es fundamentalmente diferente de un flujo para un instalador o un corredor, y ninguna herramienta existente podría realmente adaptarse a esas diferencias.
Ahí es donde surgió la segunda conclusión importante.
La primera fue que la IA podía hacer que el software fuera adaptable.
La segunda fue que la gestión adaptativa de los clientes no era suficiente.
Todo el sistema tenía que poder formarse, no sólo los campos.
Pantallas, flujos de trabajo, relaciones, todo.
Lo que comenzó en nuestras mentes como un CRM en el que el agente daba prioridad rápidamente se convirtió en algo más grande.
Una plataforma con tres capas en la que la base operativa es fija, la capa adaptativa se adapta a la empresa y la capa inteligente permite experiencias de trabajo por industria.
Eso no tiene sentido en términos de marketing.
Es una conclusión que surgió de la práctica.
Según la experiencia de Hygienic.
Y gracias a los años de experiencia de Redframe con software que nunca se adaptó por completo.
Decidimos que íbamos a construir esto juntos.
No como cliente y proveedor,
pero si dos empresas que hubieran experimentado el mismo problema,
y juntos queríamos construir una solución que aún no existía.
Lado del software y lado de la práctica. Necesito ambos para construir esto.
Somos dos en el centro de la historia.Una persona aporta la experiencia en software, formada por años de trabajo como desarrollador y el hambre de construir algo mejor. El otro trae el piso de trabajo, formado por la gestión de una PYME con toda la fragmentación que ello conlleva.Ninguno de estos roles es suficiente por sí solo. Juntos son exactamente lo que este proyecto necesita.
Fundador de SideIQ. Desarrollador líder en Redframe.
Paul ha trabajado como desarrollador en plataformas web, integraciones y soluciones de software personalizadas para varios clientes.
El tipo de trabajo que se hace cuando se conoce cada herramienta SaaS al dedillo y se sabe exactamente dónde están sus deficiencias.
SideIQ es lo que surge cuando esa persona decide que es hora de dejar de vivir con esos defectos y hacer algo al respecto.
"Quería un software que me ayudara a avanzar, no un software que tuviera que mantener y arreglar constantemente".
Cofundador de SideIQ. Emprendedor e inversor.
Kasper lleva años dirigiendo una empresa de control de plagas en los Países Bajos, con clientes comerciales, particulares, un equipo móvil sobre el terreno y una oficina que gestiona todo.
Combina la responsabilidad operativa con el espíritu empresarial y sabe lo que significa mantener una empresa en funcionamiento todos los días.
No eliminó la fragmentación que SideIQ quiere resolver de un informe.
Lo ha experimentado él mismo, en su propia organización.
Y continúa haciéndolo, porque la Oficina de Plagas de Animales todavía prueba lo que construimos en tiempo real hasta el día de hoy.
Lo que se convierte en SideIQ se forma en la práctica.
“Sólo te das cuenta de lo mal que funcionan los sistemas juntos cuando tienes que trabajar en ellos todos los días. Eso tenía que ser diferente.”
